为进一步倾听员工心声，搭建与广大员工“零距离”沟通交流的平台，济南动力部通过正视员工诉求、畅通诉求通道、完善诉求征集解决和反馈机制等一系列贴心服务，充分调动了员工的积极性与主人翁意识，实现员工与企业的良性互动，真正当好了广大职工的“娘家人”。

“诉求通畅”让职工心里顺

畅通诉求征集通道，是拉近企业与职工关系，促进企业和谐发展的一座“沟通桥”和“互动桥”。为保证员工诉求传递渠道通畅，近期，由动力部工会牵头，各加工部、职能部室配合，分别负责各部门员工诉求的汇总、梳理和反馈，实时征求基层员工的意见和建议。另外利用职工意见箱、合理化建议箱、召开“职工代表大会”、领导干部基层调研走访等形式，广开职工诉求征集渠道，加强对职工诉求情况的跟踪落实，把工会组织和企业对员工的关爱及时送到职工心中，为员工提供一站式、多方位的诉求服务，让职工体会到“家”的温暖。

“精准到位”让职工心里暖

动力部从维护广大员工的根本利益出发，树立职工利益无小事的理念，关注合理诉求，直面问题，建立快速解决机制，保障职工诉求的快速回应和解决。针对征集上来的员工诉求，在各分会内部可以解决的，五个工作日内提出处理方案进行解决；需要其他部室协助支持的诉求，党群工作部根据诉求类型，及时反馈给相关职能部室落实解决。近期，由于生产大月，开展昼夜两班生产模式，部分夜班员工反映班车站点离家距离偏远，有的需要倒两班公交车才能到达班车站点。得到诉求后，综合管理部第一时间组织人员，深入一线，对夜班员工乘坐班车的情况进行系统摸底排查，本着满足人员数量、顺应班车路线的原则，对满足3人以上乘坐且班车路经的地点，进行新增优化站点，使职工乘坐班车更加便捷。

“服务透明”让职工心里亮
“没想到，这诉求解决的效率这么高。”动力部几位职工围绕车间内职工生活展板的“员工诉求板块，连连点头称赞。原来，这几位员工前期反馈的园区食堂就餐时间人员集中，排队就餐等待时间长的问题，没过几天已经被《关于组织开展错时就餐管理办法通知》给彻底解决了。动力部对员工诉求处理结果反馈到诉求人，并在“职工生活展板”员工诉求板块进行公示，使各项诉求处理结果公开透明化，对员工的诉求做到了件件有着落，事事有回音，架起了企业与广大员工的“连心桥”。